Tuenti no tiene permanencia en ninguna de sus tarifas. No tienes permanencia en tarifas de prepago, como suele ser habitual, pero tampoco en ninguna de las tarifas de contrato así que cualquier usuario puede darse de baja en Tuenti cuando quiera y sin penalizaciones. Tampoco en el caso de tener instalada fibra aunque sí tendrás que devolver el equipo instalado o supondrá una multa por quedártelo.

Si tienes cuenta y quieres cancelar el servicio, repasamos qué pasos debes seguir para darse de baja en Tuenti o cuánto tiempo tardarás o qué consecuencias tiene. Recuerda que Tuenti no cuenta con un teléfono de atención al cliente sino que toda la comunicación se hace de forma escrita.

Solicitar la baja

Para solicitar la baja de Tuenti no lo harás a través del teléfono, como suele ocurrir en la mayoría de operadores, sino que todo el contacto con esta compañía se hace de forma escrita. Por ello, tendrás que escribir un correo electrónico explicando los motivos por los que quieres dar la baja y adjuntar información personal del titular de la cunta que quieres eliminar.

• Envía un correo electrónico a [email protected]
• Explica los motivos para realizar la baja
• Adjunta una copia del documento de identidad del titular
• Recibirás un email informándote de qué supone la baja
• Confirma que quieres seguir adelante
• Empezará el proceso

Una vez que tramites la baja con Tuenti, la línea se eliminará y perderás tu número y no podrás mantenerlo para cambiarte de compañía. Es decir, darte de baja en Tuenti no será lo mismo que irte a otro operador sino que eliminarás al completo ese número y no tendrás ninguna forma de recuperarlo.

Cuando ya hayas hecho la petición, hay un plazo legal de dos días hábiles para que se realice esta gestión. No puedes contactar con Tuenti para que la baja se haga en un día exacto sino que tendrás que solicitarla y se realizará en ese plazo de tiempo, no más tarde.

Si tienes fibra

No hay permanencia tampoco en las tarifas de Fibra de Tuenti pero tendrás que devolver los equipos de la instalación en un plazo de quince días. Tendrás que acudir a una tienda Movistar cercana para devolver los equipos de fibra que tienes en casa.

• Ve a Tuenti
• Haz scroll hasta el final de la página
• Pulsa en “Dónde comprar Tuenti”
• Introduce tu ciudad
• Verás en el mapa las tiendas más cercanas
• Busca una tienda Movistar y lleva allí tu equipo de fibra

Si no devuelves el equipo, conllevará la facturación por TdE del precio que tiene asociado el equipo y este importe no se devolverá. Según el equipo que sea, tendrás que pagar un precio u otro:

• El router Smart WiFi de Fibra Óptica por 97,3 euros
• El router fibra de Movistar por 78,65 euros
• La ONT de fibra por 97,28 euros

Consultar facturas

Puedes consultar las facturas antiguas aunque hayas decidido darte de baja en Tuenti si las necesitas. Podrás imprimirlas, descargarlas, etc. Para ello, sólo tendrás que acceder a tu Cuenta desde la página web con tu contraseña habitual y descargar las facturas de Tuenti usando el procedimiento habitual.

Pasar a Contrato o a Prepago

Si quieres pasar de Prepago a Contrato, no hace falta darse de baja en Tuenti y volver a crear una cuenta con un nuevo titular (o el mismo) sino que podrás migrar la línea. No tiene ningún coste extra, mantendrás tu número de teléfono y tampoco tendrás permanencia pero tienes que tener en cuenta que hay una serie de obligaciones que conllevan tener contrato:

• Es obligatorio tener siempre una tarifa activa que no puedes desactivar y que se te cobrará en cada ciclo de facturación. Aunque puedes cambiar esta tarifa cada ciclo de facturación o cuando quieras sin ningún tipo de coste.
• Sólo puedes activar una tarifa que esté en venta
• El saldo se devolverá en descuento en la primera factura o se devolverá la parte proporcional de una tarifa activa si no la has disfrutado al completo
• Los ciclos de facturación van de 18 a 17 de cada mes independientemente de cuándo hagas la migración. En la primera factura se cobraría la parte proporcional a los días que hayas disfrutado de contrato y no de prepago
• Las promociones especiales de Prepago no se migrarán a contrato

Si lo que quieres es cambiar de Contrato a Prepago, tendrás que ponerte en contacto con atención al cliente de Tuenti a través del email de [email protected] y el operador te dirá qué datos hacen falta para tramitar la migración o cuáles son las condiciones.