Tuenti es un operador enfocado en personas jóvenes y centrado en Internet, en crear comunidad y dar una buena atención a sus usuarios sin necesidad de descolgar el teléfono. Hay muchas formas de contactar con atención al cliente de Tuenti y hoy repasamos todas ellas.

El operador nos ofrece tarifas de contrato a partir de 6,95 euros o por sólo 11,95 euros al mes con minutos ilimitados, enfocado al uso de Internet. Pero más allá de precio asequibles, los clientes pueden encontrar ofertas en aplicaciones como Uber o Just Eat, pagar en festivales con los “tuents” o incluso tener acceso rápido o ropero gratis en algunos de ellos. Otra de las ventajas es una atención al cliente cómoda y rápida a través de muchas vías.

Cómo contactar

Si tienes algún problema y necesitas contactar con el operador, hay varias formas de hacerlo rápidamente y de forma gratuita. A diferencia de otras compañías, la atención al cliente es siempre online y no tendrás opción de llamar por teléfono para hablar con un operador. Siempre será por escrito para dejar constancia de ello y hay varias formas de hacerlo:

A través del chat de Tuenti

Encontrarás una ventana de chat desde la página de ayuda o desde la aplicación para teléfonos móviles desde la que podrás gestionar tu cuenta, consultar tu consumo de Tuenti o descargar las facturas pero también un chat de soporte que te permitirá hablar con un agente del operador para solucionar cualquier problema.

• Ve a la página web de Tuenti
• Accede con tus credenciales (usuario y contraseña)
• Ve a la parte inferior derecha de la página
• Pulsa en “Chatea con nosotros aquí”

Desde la aplicación móvil también podrás hacerlo:

• Descarga la aplicación Tuenti para iOS y Android
• Inicia sesión con usuario y contraseña
• Ve a la pestaña “Conversaciones”
• Entra en el contacto “Tuenti”
• Elige el motivo de tu consulta
• Haz una breve descripción del problema
• Comienza la conversación con un agente

Todas las conversaciones quedarán grabadas en la aplicación por si tu duda vuelve a surgirte pasado un tiempo y necesitas volver a consultar la respuesta.

El horario del chat de soporte para hablar con atención al cliente de Tuenti es de lunes a domingo de 9:00 de la mañana a 22:00 de la noche o los días festivos desde las 10:00 de la mañana hasta las 19:00 horas de la noche. Si vas a la página web y no encuentras la opción de chat será porque en ese momento estás fuera del horario indicado y tendrás que esperar o usar otra vía.

A través de redes sociales

• Puedes escribir a la cuenta de Twitter de Tuenti en @Tuenties
• A través de la página de Facebook de Tuenti

Formularios de ayuda

Puedes consultar si tu duda ya está resuelta desde las páginas de ayuda de Tuenti. O bien puedes acceder a las mismas para utilizar los formularios de ayuda para que te respondan con la mayor brevedad posible.

• Ve a la página de ayuda de Tuenti
• Haz clic en la parte inferior derecha de la página
• Pulsa en “Dejar un mensaje”
• Rellena tus datos y tu problema
  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • “¿Cómo podemos ayudarle?”
  • Archivos adjuntos
• Pulsa en “Enviar”

Una vez que hayas rellenado el formulario, recibirás un correo con un número de incidencia en el asunto del mensaje y el operador se pondrá en contacto contigo cuando haya novedades con respecto a tu problema o cuando esté solucionado. Guarda el número de incidencia para posibles consultas posteriores o responde a este mismo correo electrónico para más dudas.

A través del correo electrónico

Puedes escribir a Tuenti a la dirección [email protected] y el proceso será similar al anterior: un agente valorará tu caso, abrirá una incidencia en caso de que sea necesario y recibirás un correo electrónico con el número asociado.

Comunidad Tuenti

Antes de contactar con atención al cliente de Tuenti, el operador destaca por una enorme comunidad en la que se tratan más de 800 temas diferentes y en la que encontramos más de 8.000 respuestas a esos temas, perfectamente ordenados. Si tienes dudas sobre cualquier aspecto, podrás ir a la página de “Comunidad Tuenti” para ver si está ya solucionada o incluso para escribir tu propia pregunta y dejar que otros usuarios te ayuden con el problema que tengas. Encontraremos temas de facturas, fibra, errores, tarifas…