Amazon es sin duda el gigante de las compras online, y es que casi todo el mundo es al primer sitio que acude cuando quiere comprar algo por Internet. Su popularidad ha hecho que incluso aquellos que eran más reacios a las compras online, se hayan animado a comprar todo tipo de artículos por Internet. Sin embargo, son muchos los que todavía tienen sus dudas por miedo a si es posible devolver algo que hayan comprado porque no resulta ser lo que esperaban, no les vale, etc. A continuación, vamos a mostrar los pasos a seguir para devolver un producto en Amazon.

Antes de nada, es importante saber que Amazon ofrece la posibilidad de devolver muchos de los productos que vende, eso sí, la manera y opciones para devolver un producto en Amazon, dependerá del vendedor, el propio producto o el motivo de la devolución.

Detalles a tener en cuenta a la hora de devolver un producto en Amazon

En Amazon podemos encontrar productos que vende directamente Amazon o que son vendidos por terceros. Ambos ofrecen un periodo de devolución de productos dentro de un plazo de 30 días desde que recibimos el pedido, no obstante, podemos encontrar algunos productos que tengan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

De cualquier forma, hay que saber que por ley tenemos derecho a desistir del contrato de compra sin indicar el motivo de la mayoría de productos durante 14 días naturales, lo que conocemos como derecho de desistimiento. Pero independientemente de este derecho, la política de devolución de Amazon permite devolver los productos en caso de que no quedemos satisfechos con nuestra compra hasta un plazo de 30 días desde la fecha en la que recibimos el pedido.

Ahora, una vez que decidimos devolver un producto en Amazon, tenemos que saber que tienen que ser devueltos en el mismo estado en el que los recibimos, si son nuevos deben devolverse sin usar y completos, mientras que aquellos que sean de segunda mano, no deben presentar daños ni signos claros de que hayan sido usados.

Eso sí, antes de comprar un producto, siempre debemos revisar la política de devoluciones de Amazon, ya que hay productos que no permiten su devolución salvo que sean productos defectuosos. Es el caso de productos que por razones higiénicas o de protección de la salud hayan sido desprecintados, aquellos que puedan caducar con rapidez o contenidos digitales como software, apps, etc., no podremos devolverlos salvo que lleguen defectuosos.

Si un producto nos llega defectuoso o dañado podemos reclamar durante los dos años posteriores a la fecha que lo recibimos. Dependiendo de la fecha de reclamación y el tipo de producto, tenemos varias opciones, pero lo primero que debemos hacer es consultar la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponerse en contacto con el fabricante. Hay que tener en cuenta, que en este caso Amazon no reemplazará ninguna pieza de un producto que falte o esté dañada si no es el fabricante.

Si por cualquier motivo no conseguimos resolver el problema directamente con la documentación del producto podemos poner una reclamación a Amazon dentro de ese mismo plazo de dos años desde la fecha de la recepción del pedido. No obstante, ante cualquier duda de si podemos devolver un producto a Amazon, podemos consultar la política de devolución de Amazon desde este enlace.

Si el producto es vendido por un vendedor externo a Amazon, antes de realizar la compra podemos consultar la política de devoluciones del vendedor si desde la ficha del producto hacemos clic sobre el nombre del vendedor o en el enlace que indica la cantidad de productos nuevos o de segunda mano disponibles. A continuación, hacemos clic en su porcentaje de valoraciones positivos para acceder al perfil del vendedor y ahí accederemos a la política de devoluciones y reembolsos de ese vendedor.

Pasos a seguir para devolver un producto en Amazon

Para iniciar el proceso y devolver un producto en Amazon, lo primero que tenemos que hacer es ir al Centro de Devoluciones Online, algo que podemos hacer desde el anterior enlace. Una vez ahí, encontramos la opción de devolver un producto en Amazon, devolver un regalo o bien gestionar nuestras devoluciones en curso.

En esta ocasión, tenemos que seleccionar la opción devolver un producto en Amazon. Nada más hacer clic sobre esta opción, seremos redirigidos a la página de Mis pedidos. Ahí debemos de buscar el pedido en cuestión sobre el que queremos hacer la devolución y una vez localizado, junto a él encontraremos la opción Devolver o reemplazar productos.

En el caso que no encontremos el pedido que queremos devolver, tendremos que seleccionar otro periodo de tiempo en el filtro que se muestra en la parte superior de la página. Por defecto, se muestra los pedidos realizados en los últimos seis meses, por lo que, si queremos devolver un producto en Amazon de un pedido anterior, lo único que tenemos que hacer es desplegar la lista y seleccionar el año en el que hicimos el pedido.

De cualquier forma, una vez que pulsamos sobre el botón Devolver o reemplazar productos, se nos mostrará una página en la que aparece el producto que queremos devolver junto con el número del pedido, el vendedor y la cantidad de artículos comprados en ese pedido. Junto a esta información, aparecerá la pregunta, ¿Por qué quieres devolver el producto? Justo debajo de la pregunta, aparece una lista desplegable con las diferentes causas por las que podemos querer devolver un producto en Amazon. Seleccionamos la que corresponda en nuestro caso y añadimos la información adicional que creamos oportuna en el recuadro Comentarios.

A continuación, lo siguiente que tenemos que hacer es, si el producto fue vendido por Amazon.es, debemos seleccionar la opción de reembolso, mientras que, si fue vendido por un vendedor externo, tendremos que hacer clic en Enviar solicitud de devolución.

Es importante saber que algunos vendedores tengan que revisar nuestra solicitud para devolver un producto en Amazon, pero una vez que lo haya hecho, nos proporcionará una etiqueta de devolución o las instrucciones a seguir para saber cómo proceder para devolver un producto en Amazon.

Si después de solicitar la devolución al vendedor éste no nos responde en un plazo de dos días laborables, entonces podemos solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.

En caso contrario, si recibimos la etiqueta, lo siguiente que tenemos que hacer es imprimirla, introducir la autorización de devolución en el paquete y pegar la etiqueta en la parte exterior. Para algunos productos es posible que no sea necesario imprimir la etiqueta.

¿Tendré que correr con algún gasto al devolver un producto en Amazon?

Después de devolver un producto en Amazon, el reembolso dependerá del motivo de la devolución. Si se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, Amazon correrá con los gastos de la devolución, ya sea utilizando una etiqueta de devolución con franqueo pagado o efectuando el reembolso correspondiente. En este caso, también nos devolverán los gastos del envoltorio si elegimos la opción de regalo al comprar el producto o de cualquier otro servicio aplicado. No obstante, Amazon comprobará el estado del producto devuelto y en el caso de que se considere que no tiene ningún defecto ni esté dañado, Amazon puede volver a facturarnos el producto de nuevo.

En el caso de devolver un producto en Amazon que no cumplía con nuestras expectativas, si devolvemos el producto bajo el derecho de desistimiento legal antes de los 14 días naturales después de recibir el pedido, Amazon nos reembolsará el importe del producto y los gastos de envío asociados de la siguiente manera:

• Si procedemos a devolver un producto en Amazon que formaba parte de un pedido con otros productos, nos reembolsarán los gastos de envío correspondientes a la modalidad de envío más barata y proporcionales a ese producto.
• Si se devuelve el pedido en su totalidad, se nos reembolsarán los gastos de envío habituales, correspondientes a la modalidad de envío más barata y correspondientes a todo el pedido.
• Para cualquier producto entregado fuera de España, el reembolso se hará de los gastos correspondientes a un envío estándar.
• Si nos recogen el producto en nuestro domicilio, Amazon se reserva el derecho de facturarnos los gastos de recogida.
• Y si utilizamos una etiqueta de devolución con franqueo pagado, entonces Amazon deducirá los gastos de la devolución del importe total del reembolso.

Si queremos devolver un producto en Amazon después de los 14 días naturales posteriores a recibir el pedido, pero antes de 30 días naturales, se nos reembolsará el importe del producto a devolver, pero no los gastos del envoltorio del regalo, ni los gastos de envío, ni cualquier otro gasto o servicio relacionado con el pedido.

En el caso de querer devolver un producto a Amazon que ha sido un regalo, entonces recibiremos un cheque regalo de Amazon por el valor del producto devuelto.